アウトソーシングを実現するには、クライアント自体を知ること・クライアントに価値を提供できることが必要です。
ジェネラル・サービシーズ（当社）ではクライアントの大半が営業事務センター・設計センター・生産情報処理センター等のミドルオフィス業務を集約化した部門、経理・人事・総務などのバックオフィス業務を集約化した部門（いわゆるシェアードサービスを提供）の方々です。また昨今ではこれから業務を集中・集約化する段階からアウトソーシングを検討しているクライアントも増えつつあります。
当社は設立以来ミドルオフィス・バックオフィスのシェアードサービス部門に対する支援を継続的に行ってまいりました。(1)グループの最適化を踏まえどのような業務を集中すべきか、標準化・集約化をおこないコストをいかに低減するのかといったシェアードサービスの立上げ・(2)グループ内への展開支援から、シェアードサービス部門の損益管理・(3)従業員のキャリアパスの構築・(4)QCD管理を含めた事業計画立案等の経営的視点に立ったコンサルティングサービスを提供しています。また最新のシェアードサービスの動向を常に把握し提言をおこなう活動もおこなっております。クライアントに精通しているからこそ、ホールディングス/事業会社/シェアードサービスというグループ全体感をもちながら、これからのシェアードサービス部門の方向性を見据えたアウトソーシング提案が実現できるのです。
当社の提供するコンサルティングサービスは、ホワイトカラー部門の効率化に特化していることに特徴があります。コンサルタントが活用している方法論はホワイトカラー部門でも製造業と同様に成果を定義し、その成果を実現するためにＢＭＡ（Business Model Architecture：組織・業務プロセス・情報・情報基盤）を設計するという当社独自の手法です。コンサルタントが常に挑戦し方法論を進化させることで価値のあるサービスを提供しています。さらに当社が大連ＢＰＯセンターの運用経験から得た知識を体系化し方法論に追加することで実践型へと革新させています。当社のアウトソーシングはデータ入力だけでなく業務ごと移管することを特徴としています。クライアントごとに状況を十分調査した上で、クライアントにとって最適な方法でアウトソーシングを実現しています。テンプレートを押しつけるのではなく、クライアントごとの最適な解を導き出せるのは進化し続けている方法論とこれらに精通したコンサルタントがいるからなのです。
ホワイトカラー部門の効率化について知りたい方々へ
（当社ではホワイトカラー部門の効率化に関するトピック、方法論を定期的に発信してまいります）
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（シェアードサービスセンターのリーダーたちがオペレーションに対する思いを語るコラムです） - 方法論を語る
（ホワイトカラーを改革する方法論を経験豊富なコンサルタントが語るコラムです）
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- ≪シリーズ≫ シェアードサービスセンター・ホワイトカラー部門の改革を志す方々へ
