企業にとって、グローバルレベルで競争が激化する中、環境変化が激しく不確実性の高い市場での競争を勝ち抜くには、従業員の多数を占める間接部門の業務効率化と、顧客およびサプライヤーを含めたバリューチェーン全体でいかに顧客が求める付加価値を創造するかが重要になっています。
間接業務に関わるビジネスを固定的に取扱うのではなく、継続的なビジネスの変革を通して、常に最適なものに改善しながら実践することによって成果を達成していかなければなりません。。
ジェネラルサービシーズは、間接業務改革を、持続的な業績の向上という観点で、業務構造・リレーション分析と、業務改革、パフォーマンス管理から構成される、継続的な間接業務の改革を可能にするサービスを提供しています。
業務改革とは、重複業務の「集約化」、機能間業務の再整理による「機能間連携強化」および業務要件にあった人材の再配置を可能にする「機能の担い手の選定」から構成されます。
- 集約化：
シェアードサービス化 - 同一機能の集約化（多拠点展開している同一機能の集約化を図り、専門性の向上と生産性向上によるコストダウンを実現します）
- 機能間連携強化：
サプライチェーン、商品開発など - 顧客へサービスを提供する複数機能間あるいは複数グループ会社間の活動を全体最適の視点で効率化します
- 機能の担い手の選定：
人材最適配置、アウトソーシング設計 - 業務内容の調査を行い、社員がすべきなのか、派遣社員がすべきなのか、あるいはアウトソーシングした方がいいのかなど、整理された業務（需要）に対して、最適の人材配置の立案をおこないます。
集約化
- 経理、人事、総務などのシェアードサービス化
- 事務処理部門の集約
- 営業部門の集約 等々
機能間連携強化
- 製造業におけるＳＣＭ改革（顧客／営業／設計・調達・生産管理・品質保証／生産のチェーン強化）
- 建設業におけるＳＣＭ改革（顧客／営業／設計／施工／竣工／生産のチェーン強化） 等々
機能の担い手の選定
- アウトソーシング
- 社員／派遣社員／パートなどのインハウスにおける最適人材配置 等々
より詳しく知りたい方々へ
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≪シリーズ≫ シェアードサービスセンター・ホワイトカラー部門の改革を志す方々へ
- 第一部 ホワイトカラー部門の３つの改革
- 第二部 改革者がもつべき視点
- 前編 リーマンショック後のホワイトカラー部門における対応と今後のシェアードサービスの方向性
- 後編 リーマンショック後のホワイトカラー部門における対応と今後のシェアードサービスの方向性
- オペレーションを語る
（シェアードサービスセンターのリーダーたちがオペレーションに対する思いを語るコラムです） - 方法論を語る
（ホワイトカラーを改革する方法論を経験豊富なコンサルタントが語るコラムです）
